恩施联通智慧家庭工程师郭海山:忍常人之所不忍 能常人之所不能

世上万千芸芸众生,从事同一行业者,工作伊始,对该行业见识不相上下,技能伯仲之间,才智相差不大,然而随着时光推进,却逐渐分道扬镳,为何有人能脱颖而出、超越他人,贡献社会,成就个人价值呢?郭海山,恩施联通一个普通的智家工程师,给了我们答案。

我见过他,一张黝黑朴实无华的脸,总是一脸阳光的笑,怪不得他的客户总是如沐春风。性格急躁的人,在他面前也发不起脾气。因为他始终从客户的角度出发,从不与客户争执,克己敛性。

2022年8月,因为夜里网线被大货车挂断,一位男客户家中的光缆上不了网,焦急地对着郭海山大声质问。一般人想,这是外力原因,也不是宽带施工过程导致的问题。郭海山,微笑着看着客户,盛暑之下全身都是汗水,他纹丝不动,等客户说完,然后慢慢温言细语解释。客户因他的包容,不好意思地为自己的急躁表达歉意。郭海山傻吗?不傻,因为他心中装着公司,装着客户。

就是这样似乎很简单的一件事,然而却很少有人能做到,而这又恰好是客户服务最重要、最需要的性格。世上事也不能苛全责备,一般人做到“黄沙”级别就称职了,至少不是“黄土”,而郭海山,硬生生的做到了“黄金”级别。

最容易的事,有时也是最难的事,这实际也是最大的考验。

更不用说郭海山认真的性格,刻苦钻研技术,从来是彻彻底底搞明白,一个问题坚持到半夜三更,也要处理掉。理论学习加多年实践,练就了一身“纵横江湖”的过硬技术。经常看到,有时客户打电话里一说,郭海山没去现场,故障原因他就知道的八九不离十了。这种超强的洞察力,源于他多年沉淀下来的深厚技术功底。

天不藏伪,不会辜负孜孜不倦、奋勇前行的人。郭海山多年的摸爬滚打,质朴真实的他,在平凡的人生中,越走越远,终铸就出了不平凡的业绩。

郭海山或许无意丰收,但是结果,却无意中达到了丰收。