转化率提升363%,朴西家居联手有赞发力新零售,一双拖鞋也能玩出大花样

小小的拖鞋,在中国却有着超过200亿的市场。尽管规模庞大,但近几年各大品牌争相入局,竞争亦十分激烈,因此想要做出成绩并不容易。

然而,成立于2013年的朴西家居,专注深耕家居品类,其中仅拖鞋品类的年销售额就达到3亿,是当前国内拖鞋类目第一品牌。拖鞋之外,朴西家居也在不断完善商品结构,目前主营产品覆盖最低30元的拖鞋至380元的居家服。

在拿下天猫、猫超、京东等渠道品类销量TOP-1的同时,朴西还远销海外,目前全球网络覆盖超23个国家地区,是2022年泰国女鞋TOP-1品牌。

朴西的崛起并非“误打误撞”的巧合,而是和公司审时度势的部署不无关系。为了在流量见顶的形势下进一步实现品牌升级,朴西家居决定向私域进击,从中挖掘更多增量,其核心诉求是对用户进行精细化运营。

为此,朴西家居选择和有赞新零售合作,成效是显著的,以今年“618大促月”和9月这两月的核心数据对比,好友流失率降低了70.08%,会员数提高了52.33%,转化率提升363.64%。

一、活跃:用具象打败抽象

每一个用户都有可能成为品牌天使,但在此之前需要先把他们找出来。因此,朴西向私域迈进的第一步便是做用户激活。

据朴西家居私域运营负责人张宇航介绍,为了成功激活用户,朴西采用了以下循序渐进的三招。

首先,对用户进行分群。朴西通过多种属性维度,进行精细化客户分群,洞察群体行为,方便日后实施精细化运营策略。而对各类用户进行消费行为分析后,朴西发现,占比高达71%的低浅/流失用户还有至少2双拖鞋的消费空间。

其次,打造内容和用户互动,促进用户活跃。朴西会在视频号、微信朋友圈以及社群等不同渠道,定制不同的内容,去和用户进行互动,以实现更深层次的链接。比如在朋友圈,朴西会经常和用户玩营销文案征集、成语接龙、拆盲盒、提问坦白局等互动小活动。

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最后,通过画布营销,实现销售转化。朴西会借助有赞的营销画布工具,按RFM模式分类人群,或者根据人群的共性分类人群,在此基础上做精准营销。在按RFM模式分类人群做精准营销时,朴西还会实行“A/B text”测试用户营销偏好,以迭代营销内容,访问率也因此平均提高了140%。而企微好友流失数也在3个月内下降了70.08%,

二、沉淀:用趣味代替自嗨

光在老客身上作文章当然不够,流量池中还需更多新鲜力量。对此,朴西也设计了两步。

第一步,在多个渠道投放营销内容,让品牌得到全方位、大规模的曝光。这些渠道既有线上的抖音、小红书等,又有线下的商超如永辉超市、天虹百货等,内容形式涵盖图文、视频、直播……不一而足。

第二步,将公域引来的流量,沉淀至企业微信上。朴西会借助优惠券、储值金、随机红包、0元试穿拖鞋等福利,来激发潜在用户的加微热情。

张宇航透露,在这两步的加持下,朴西会员数增长了52.33%。

三、反哺:用简单消除混乱

私域不是一个独立的场景,尤其在全域运营成为当下趋势的大背景下,如果将线上和线下割裂开来,于品牌自身而言,两个团队单兵作战将难以统一调动各方资源,而且门店留存的用户信息,仅是一个资料库,无法成为可为增长服务的用户全域需求数据;于消费者而言,则会导致服务体验差,从而影响对品牌的观感。

朴西家居私域运营负责人张宇航

正确的做法是,品牌们将在公域里获取的流量,沉淀进私域,再通过私域里各组件的联合,反哺公域,与此同时打通两侧数据,如此便可实现全面协同运营,最后形成可复用的全域生态,解决流量短缺、价格昂贵等问题。

基于此,朴西也规划了以下两步。

第一,赋能线下门店。如今的线下门店普遍面临自然流量短缺的困境,朴西则会借助公

众号、小红书、私域社群等渠道,积极为线下门店引流;另一方面,对于到店的消费者,朴西也会鼓励导购引导他们添加企微,然后沉淀至私域。

第二,打通各渠道数据。目前,朴西正试图打破各渠道的数据壁垒,期望将会员资产规整于同一体系中,再在有赞各种营销工具的帮助下,如导购助手、营销画布、CRM等,实现全链路流程再造、履约方式优化、触达链路缩短等效果。

拖鞋、居家服之类的产品具有明显的耐耗属性,且用户黏性低,想要做好新零售并非易事,但朴西却打了一场漂亮的攻坚战。如今这个以拖鞋为切入点,成立还不到10年的品牌已正式开启“线下品牌专营店+线上电商渠道”多渠道一体化经营的模式,并离它“全球家居行业领跑者”的梦想越来越近。

“做一些不起眼的小事,同样能做大”,朴西家居对这句话作出了最好的注解。